Zum Unternehmen BürgerGas

Stimmt es, dass der Gründer von BürgerGas selbst früher gegen Gaspreiserhöhungen protestiert hat?

Ja, der BürgerGas Gründer und Geschäftsführer hat vor der Gasmarktliberalisierung (vor 2008) gegen die Monopolpreise des örtlichen Versorgers protestiert. Das ist aber Schnee von vorgestern, denn inzwischen kann der Verbraucher seinen Anbieter (und dessen Preise und Konditionen) selbst frei auswählen. Jeder neue Gasanbieter verstärkt den Wettbewerb und wirkt damit preisdämpfend.

Wer sind die Gesellschafter von BürgerGas?

BürgerGas ist ein pures Privatunternehmen, der Gesellschafter ist der Geschäftsführer. Es gibt weder Risikokapitalgeber, noch kommunale Anteilseigner, noch Konzernmütter, und auch keine Verbindungen zur Mineralölbranche.

Ist BürgerGas wirklich unabhängig?

Ja, BürgerGas ist ein inhabergeführtes mittelständisches Unternehmen ohne jede Verpflichtung gegenüber dritten. Deshalb sind wir so effizient und einzig im Sinne unserer Kunden unterwegs. Viele Energieversorger nennen sich unabhängig, sind es aber nicht.

Abwicklung und Technisches

Ist die Versorgung durch BürgerGas sicher?

Die Zuverlässigkeit der Gasnetze wird von den Aufsichtsbehörden überwacht. Alle Gasanbieter müssen durch dieselbe Leitung zum Haus liefern. Es ist gesetzlich garantiert, dass auch am Tag der Umstellung unterbrechungsfrei Gas fließt.

Wie sind die Rollen zwischen Netzbetreiber und Gaslieferant verteilt?

BürgerGas beauftragt den Netzbetreiber, das BürgerGas durch das Leitungsnetz bis zum Hausanschluss zu transportieren. Der Netzbetreiber erhält dafür von BürgerGas ein Netzentgelt, mit dem der Ausbau, der Betrieb und die Wartung des Netzes bezahlt werden. Das Netzentgelt samt Zähler und Messung ist im BürgerGas Preis bereits enthalten. Der Netzbetreiber muss neutral sein, da er von allen Gaslieferanten gleichermaßen beauftragt und bezahlt wird.

Muss am Hausanschluss etwas montiert werden?

Der Hausanschluss mit dem Gaszähler bleibt unverändert. Das Gas hat weiterhin die gleiche Qualität, alle Gasgeräte funktionieren wie vorher. Eine durchgängige Gasversorgung ist auch am Tag des Wechsels gesetzlich garantiert.

Wer kommt bei technischen Problemen?

Lassen Sie Ihre Heizungsanlage regelmäßig vom Fachbetrieb warten. Da ändert sich bei einem Wechsel zu BürgerGas nichts. Am Gaszähler hängt ein Hinweisschild mit einer Notfallrufnummer des Netzbetreibers, falls es am Hausanschluss Probleme gibt. Auch da ändert sich bei einem Wechsel zu BürgerGas nichts.

Wer liest den Zählerstand ab?

Die Netzdienste des Altversorgers dürfen weiter den Zähler ablesen oder von Ihnen erfragen. Der Netzbetreiber meldet den Zählerstand dann an uns und wird von BürgerGas dafür bezahlt (Teil der Netzentgelte)…

Ich bin vor Kurzem mit Strom zu BürgerGas gewechselt, dann sind 2 Glühbirnen durchgebrannt. Was ist passiert?

Beim Stromwechsel gibt es keinen Schaltimpuls im Netz. Es war also purer Zufall mit den 2 Glühbirnen, deren Lebenszeit wohl abgelaufen war. Sehen Sie es als Chance nun auf Energiesparleuchten oder LED umzustellen mit 80% weniger Verbrauch.

Hallo, bin Käufer eines Hauses und werde momentan vom Grundversorger versorgt, habe jetzt einen Vertrag von denen zugeschickt bekommen. Wie verhalte ich mich, wenn ich zu Ihnen wechseln möchte?

Einfach einen Auftrag an BürgerGas senden, und KEINEN Laufzeitvertrag beim Altversorger unterjubeln lassen. Sie sind in der monatlich kündbaren Grundversorgung ja abgesichert, es kommt hier auf einen Monat nicht mehr an, da die Heizperiode weitgehend vorbei ist.

Mein Haus wird ausschließlich mit Nachtspeicher-Öfen beheizt. Ebenso die Warmwasseraufbereitung. Der Verbrauch liegt jährlich bei ca. 12 bis 14 Tausend kw/h. Können Sie mir einen günstigen Tarif anbieten?

Nein, leider haben wir nur Haushaltsstrom, das heisst, den normalen Stromzähler können Sie zu uns wechseln, aber nicht den Nachtspeicher. Die gesetzliche Erhöhung der EEG Umlage und anderer Umlagen wird Sie die nächsten Jahre übermäßig belasten. Falls in der Straße Erdgas verfügbar ist, sollten Sie einen örtlichen Heizungsbauer wegen Umstellung auf Gasheizung zu Rate ziehen.

Wir interessieren uns für kwk. Können Sie uns informieren?

Lassen Sie sich von unabhängigen örtlichen Heizungsbauern beraten, ob und welche Anlage in Ihr Haus passen kann. Unser Gaspreis hängt nicht davon ab, ob Sie einen Kessel, eine Therme, oder ein BHKW mit kwk haben.

Wir beziehen bereits unser Gas von Ihnen. Können wir als Betreiber einer Photovoltaikanlage mit Eigenverbrauch den zusätzlich benötigten Strom von Ihnen beziehen?

Ja, Bürgergas liefert, wenn die Sonne nicht scheint.

Ich habe z.Zt. im Haus zwei Gaszähler. Einer davon ist nur für die Heizung des ganzen Hauses. Ein zweiter Zähler dient nur zum Kochen in einer separaten Wohnung. Kann dies bei einem Wechsel zum Bürgergas so beibehalten werden?

Sie können jeden Zähler getrennt behandeln. So kann z.B. der große Zähler mit der Heizung zu BürgerGas und der Kochgaszähler mit einem Kleinverbrauchstarif beim Grundversorger bleiben.

Fragen zum Wechsel

Wie agieren Sie, wenn der Altversorger behauptet, die Kündigung von Ihnen nicht fristgerecht erhalten zu haben und mich somit gar nicht aus dem Altvertrag entlässt?

Das ist nur ein Problem bei Laufzeitverträgen, wenn das enge Zeitfenster der Sonderkündigung, z.B. bei Preiserhöhung verpasst wird. Daher raten wir Kunden dann selbst dort zu kündigen. Diverse Billiganbieter sind berüchtigt dafür, Kunden mit Billigstpreisen und Monsterboni zu ködern und in der Laufzeitverlängerung abzukassieren. Den Vertrag, den Sie unterschrieben haben, müssen Sie einhalten, auch wenn das bitter sein mag. Wir können Sie erst zum Laufzeitende übernehmen.

Wenn ich jetzt zur Bürgergas wechsle kann ich da immer bleiben oder muss ich nach einem Jahr wieder wechseln?

Sie können bei uns bleiben so lange Sie wollen. Da wir nur ehrlich kalkulierte Marktpreise bieten, sparen Sie sich das jährliche Versorger-Hopping.

Kostet der Wechsel etwas?

Nein – der Wechsel ist für Sie kostenfrei. Viele Versorger werben zwar mit ihrem besonderen Service des kostenfreien Wechsels. Dies ist jedoch gesetzlich so geregelt.

Service, Abrechnung und Abschlagszahlung

Ich bin Vermieter. Ist es möglich, zum kalendarischen Jahresende eine Rechnung (wegen der Betriebskostenabrechnung) zu erhalten, auch wenn das Belieferungsjahr noch nicht beendet ist?

Ja. Bitte teilen Sie dies unserem Rechnungsdienst mit, von dem Sie die Abschlagsmitteilung erhalten haben, dass Sie zum 31.12. abrechnen wollen. Dieser Service ist für Sie kostenfrei.

Sie haben ja sogar eine eigene Email-Adresse, nur für Beschwerden … Kommen denn Beschwerden bei Ihnen, so häufig vor?

Die meisten qualitätsorientierten Energieversorger haben eine extra Beschwerdestelle, bei Billiganbietern fehlt das oft. Die Klärung von Beschwerden ist uns sehr wichtig, weil wir daraus eigene Verbesserungen ableiten, und frühzeitig z.B. von Unregelmäßigkeiten bei Altversorger oder Netzbetreiber erfahren – in der Hoffnung dass es immer weniger Ursachen und Anlässe für Beschwerden gibt.

Kann ich nach Erhalt der Jahresabrechnung des alten Gasversorgers, wobei sich herausstellt das weniger verbraucht wurde als im Vorjahr,die monatlichen Abschlagszahlungen durch Bürgergas senken lassen?

Für die Abschlagsberechnung wird ein ganzes Kalenderjahr mit Durchschnittswinter herangezogen. Durch das extrem warme Q4 2011 kann es zu Minderverbrauch gekommen sein, der aber nicht für 2012 als Maßstab gelten kann. Sie können bei unserem Rechnungsdienst den Abschlag senken lassen, wenn Sie z.B. aufgrund Wärmedämmung eine nachhaltige Einsparung haben.

Kommunale Themen

Unterstützt BürgerGas die Gemeinde oder Stadt?

BürgerGas zahlt wie jeder Gas- und Stromlieferant Konzessionsabgaben an die jeweilige Stadt oder Gemeinde, in der unsere Kunden beliefert werden. Diese Abgaben sind gesetzlich standardisiert und im Gas-/Strompreis enthalten. Wir sorgen durch den preisdämpfenden Wettbewerb im Gasmarkt dafür, dass beim Bürger der Region mehr Kaufkraft für den Konsum verbleibt. An unserem Standort – wo unsere Fachkräfte Kunden im Service auch persönlich beraten – zahlen wir Gewerbesteuer und bieten moderne zukunftssichere Arbeitsplätze.

[…] bieten Sie mir also einen guten Preis an. Selbstverständlich werde ich dann ihr Unternehmen als Gaslieferant entsprechend (als Stadtverordneter) weiterempfehlen […]

Wir heißen BürgerGas und nicht Bürgermeistergas und auch nicht Neffe-vom-Großgrundbesitzer-kriegts-billiger-Gas. BürgerGas: der Name ist Programm! Alle profitieren gleichermaßen von den günstigen Preisen. Damit sind Sonderkonditionen für kommunale Ehrenamtsträger und sogenannte Multiplikatoren ausgeschlossen …

Was halten Sie von der Rekommunalisierung der Energieversorgung?

Durch die Rekommunalisierung der Gas-/Stromnetze ändert sich der Energieversorger nicht, sondern lediglich der Netzbetreiber. Die Regulierungsbehörden (Bundesnetzagentur und Landeskartellämter) überwachen strikt Netzentgelte, Netzqualität, und diskriminierungsfreies Verhalten der örtlichen Netzbetreiber im Wettbewerb. Da macht es keinen Unterschied ob das Netz und der Netzbetrieb in kommunalem Eigentum, in Privatunternehmen oder einer Mischform geführt werden.
Jeder Gas- und Stromversorger – inklusive dem Grundversorger – zahlt über Netzentgelte seinen Anteil für Ausbau und Instandhaltung der örtlichen Netz-Infrastruktur.

Produkte

Es gibt ökologische Gasanbieter mit CO2 Kompensation. Warum bietet Bürgergas das nicht an?

Einige Anbieter lassen die Kunden für die Co2 Verschmutzungsrechte einen Aufschlag zahlen. Der Bürger finanziert so die Ökopropaganda des Altversorgers. Unser Vorschlag: Wechseln Sie zu BürgerGas und pflanzen Sie einen Baum in ihren Garten, der das Co2 aufnimmt.

Woher stammt das Gas von BürgerGas?

Es handelt sich um Weltmarktgas mit Standardeigenschaften. H-Gas kommt überwiegend aus Norwegen und Russland, L-Gas kommt überwiegend aus Deutschland und Holland.

Wo kauft BürgerGas das Erdgas? Gazprom, Statoil oder wo?

Wir kaufen das Erdgas bei Großhändlern ein, was üblicherweise vertraulich ist, und so ist es auch bei uns. Aber Sie können sich denken, dass Energiegroßkonzerne weder im Endkundenpreis noch im Großhandelspreis besonders attraktiv sind.

Wird das Gas, das Sie liefern, mit fracking gewonnen? Wie sieht es mit der Umweltverträglichkeit aus, in meiner Region soll in Zukunft gebohrt werden.

Am Großhandelsmarkt gibt es keine Spezifikation „konventionelles Gas“ oder „fracking-Gas“. „Fracking“ (Aufbrechen gashaltiger Gesteinsschichten) ist in Deutschland noch im Versuchsstadium, bezüglich Umweltverträglichkeit. Daher besteht das Gas, auch BürgerGas, noch über Jahre weit überwiegend aus konventionell gewonnenem Gas. Fracking-Gas können Sie heute nur sicher ausschließen, wenn Sie 100% Biogas nehmen.

Ich bin seit 2 Jahren Kunde bei Ihnen. Bitte bestätigen Sie mir dass ich kein Putingas bekomme! Wenn ich doch Putingas bekomme, machen Sie mir bitte ein Angebot um von den Russen frei zu kommen. Sollte dies nicht möglich sein werde ich meine Heizung auf Pellets umstellen.

Am Großhandelsmarkt gibt es keine Spezifikation wo das Gas gefördert wurde oder mit welcher Methode. Russisches Erdgas können Sie heute nur ausschließen, wenn Sie 100 % Biogas verwenden oder auf andere Energieträger umstellen. Bei Pellets haben Sie auch keine 100 %ige Sicherheit, dass nicht doch ein paar Holzspreißel von einer russischen Kiefer verarbeitet wurden.

Preise

Wieso muss man bei Ihnen ab 50000 Kwh einen höheren Grundpreis bezahlen?

Große Verbräuche über 50.000 kWh haben oft höhere Netz-Anschlussleistung und Zusatzanforderungen wie Rechnung zum Termin (Mietabrechnung) o.ä. Diese Leistungen sind in dem höheren Grundpreis enthalten.

Gibt es bei Ihnen auch so eklatante Preisunterschiede für Bestandskunden und Neukunden wie bei Ihren Mitbewerbern?

Erstjahrespreise und Boni zum Kundenfang gibt es bei uns nicht, denn wir sind nur an dauerhaften Kundenbeziehungen interessiert. In 2011 haben viele unserer Bestandskunden sogar monatelang noch einen niedrigeren Preis (ca 5%-10% ) erhalten als die Neukunden. Besonders nachteilig – für Verbraucher – sind Tarife mit Mindestlaufzeit 12 Monate, Preisgarantie 6 Monate, Bonus nach einem Jahr. Diese Tarife schalten nach der Preisgarantiefrist in den Abzockmodus, der Kunde hat den Bonus-Köder ja schon geschluckt.

Warum bieten Sie denn keine 200 EUR Neukundenbonus wie andere Anbieter?

Sie glauben doch nicht, dass Sie da 200 EUR geschenkt kriegen!? Wenn Sie vorzeitig – auch aufgrund Preiserhöhung – kündigen verfällt der Bonus. Und Sie müssen jedes Jahr wechseln und Katz und Maus mit dem nächsten Versorger spielen.

Sind in Ihren Gaspreisen (Arbeitspreis/kWh) die Netzzuganganskosten enthalten?

Ja, die Netzentgelte sind in unseren Gaspreisen enthalten.

Ich bin bereits Gaskunde bei Ihnen. Wenn ich jetzt auch mit dem Strom wechsele, ergibt sich dadurch eine zusätzliche Einsparung?

Strom und Gasvertrag sind nicht gekoppelt. Sie haben einen Lieferanten mit denselben AGB und denselben kundenfreundlichen Vertragsbedingungen für beides.

Ich habe schlechte Erfahrung mit sehr kurzfristigen Preiserhöhungsmitteilung von superflex (Name geändert). Wie ist das bei Bürgergas?

Per Gesetz muss eine Preisänderung mind. 6 Wochen vorher mitgeteilt werden. Erstens benachrichtigen wir sehr frühzeitig, zweitens in einem deutlich formulierten Brief, drittens gibt es bei uns keinen Laufzeitzwang mit automatischer Wucherverlängerung. Wir haben kein Interesse daran, Leute festzunageln.

Gibt es verschiedene Stromtarife, z.B. für Nachtspeicher Heizungen?

Wir haben nur einen Einheits-Tarif für Haushaltsstrom, für Nachtspeicherheizungsstrom gibt es spezielle Anbieter. Sofern bei Ihnen Erdgas verfügbar ist, sollten Sie sich über eine Umstellung der Heizung vom örtlichen Heizungshandwerker beraten lassen.

Geben Sie die Erhöhung der Umlagen EEG usw an die Kunden weiter?

Unsere Preise sind knapp kalkuliert, und wir finden es nur ehrlich und nachvollziehbar, dies transparent auszuweisen und zum Termin 1:1 weiterzugeben. Ansonsten müssten wir ja vorauseilend sozusagen „auf Vorrat“ erhöhen, oder nachträglich mit einem Nachschlag.

[Ich] interessiere mich für Ihr Angebot für Strom und Erdgas. […] Frage: Gewähren Sie auch einen Bonus für Neukunden? Strom? Gas?

Im Energiemarkt hat keiner was zu verschenken. Je höher der Bonus, desto größer die Wahrscheinlichkeit dass der Kunde um den Bonus geprellt wird und/oder der Zweitjahrespreis (gern versteckt in E-Mail oder Werbeflyern) um so höher ist. Da wir nur an dauerhaften Kundenbeziehungen interessiert sind, machen wir das nicht.

Ich benötige ein Angebot von Ihnen um bei meinem Örtlichen nachverhandeln zu können.

Lieber Herr XY, Angebote zum Nachverhandeln gibt es bei uns nicht. Kein Geld verdienen können wir auch ohne Arbeit.

Unser Tipp. Wechseln Sie zu BürgerGas. Dann haben Sie dauerhaft günstiges Gas und nachverhandeln brauchen Sie nicht mehr.

Aufgrund einer Preiserhöhung von über 35 % bin ich von der Rheingau zu Ihnen gewechselt. Jetzt habe ich von der Rheingau ein Angebot erhalten, dass 4 % günstiger ist als Sie. Können Sie da mithalten!

Lieber Herr XY, über Ihre Frage haben wir uns sehr gewundert. Jetzt streicheln Sie den Hund, der Sie schon gebissen hat.

Eigentlich haben Sie nur 2 Möglichkeiten: Entweder spielen Sie das jährliche Wechselspiel zum günstigsten Angebot mit automatisch eingebauter gewaltiger Preiserhöhung (Tipp: Nur mit guter Rechtschutzversicherung), oder Sie bleiben ganz einfach bei BürgerGas mit der Gewissheit, stets gut versorgt zu sein mit marktgerechten und knapp kalkulierten Preisen.

Vielen Dank für Ihr Angebot. Mit Ihrem Tarif würde ich über 540 € im Jahr einsparen. Das kommt mir sehr viel vor – wie machen Sie das?

Eines vorweg: Wir sind nicht zu günstig – Ihr aktueller Versorger ist viel zu teuer. Das Sie die enorme Einsparung hinterfragen, finden wir sehr positiv. Denn ein Versorgerwechsel sollte nicht einzig über den Preis bestimmt werden. In Zeiten insolventer Energieversorger ist ein Blick auf den Versorger und dessen Unternehmenspolitik mindestens genauso wichtig. 

Als rein privates, mittelständisches Unternehmen haben wir eine andere Kultur und Struktur als Konzerne, Internetdiscounter oder Stadtwerke. Im Kern macht uns unsere Arbeitsweise und Effizienz aus.

Wir sind immer nah am Markt und kalkulieren knapp. Mit unserem BürgerGas-Tarif haben Sie einen marktgerechten und günstigen Preis. Wir freuen uns aus Sie.

Provisionszahlungen

Ich bin beauftragt für unseren Gartenverein einen neuen Stromanbieter zu suchen. […] Die Provision ist separat an mich aus- und anzuweisen.

Da können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Wenden Sie sich an einen Energiemakler.

Wieso sind Sie nicht im Preisvergleich der Portale Verivox bzw. Toptarif zu finden?

Den kostspieligen Kampf um Neukunden auf Preisportalen machen wir nicht mit und zahlen grundsätzlich keine Provisionen an Zwischenhändler. BürgerGas gibt es nur direkt.

Wir sind ein Provisionsvertrieb (1000 freie Mitarbeiter) und würden gerne ihr Produkt vertreiben […]

Sie vertreiben bereits an der Haustüre Zeitungsabos, Hundefutter, Knoblauchpillen. Da passen wir überhaupt nicht hin. Tipp: Mehrere Internetableger der Energiekonzerne haben Partnerschaften mit Strukturvertrieben, Sie wenden sich am Besten dorthin.

Wir sind Immobilienverwalter und haben einen Provisionsrahmenvertrag mit giftgas (Name geändert), deren Verträge laufen aber aus. Was bieten Sie uns?

Wir bieten nur günstige Preise an. Provisionen müssten wir auf den Preis aufschlagen (was ihre Mieter dann zahlen müssten), daher machen wir das nicht.

Lieferkriterien

[…] Sollten Sie weiterhin eine Belieferung meines Gasanschlusses ablehnen, können Sie davon ausgehen, dass mein Schwiegervater ebenfalls von seinem Vertrag zurücktreten wird. Weiterhin sehe ich mich gezwungen entsprechende NEGATIVE Rezessionen in Verivox […]

Es besteht Vertragsfreiheit, d.h. Sie entscheiden frei über Ihren Gaslieferanten. Auch wir können im Einzelfall ablehnen, z.B. wenn Sie bereits BürgerGas Kunde waren, aber nur für wenige Monate. Das treibt die Verwaltungsgebühren nach oben und diese Kosten müssten wir einpreisen.

Ich habe den Stromlieferantrag bei BürgerGas storniert und mich für einen Billigeren entschieden. Jetzt haut der aber nicht nur EEG Umlage ab 1.1., sondern noch mehr auf den Strompreis drauf.

Sie haben sich für einen sehr billigen Lieferanten entschieden, der mit Preisstand 16.12. für einen Laufzeitvertrag geworben hat. Sagen wir es mal so: wenn Sie den allerbilligsten Wein kaufen, müssen Sie auch damit rechnen dass Sie Kopfschmerzen kriegen.

Kann ich meinen Gas- und Stromanbieter wechseln, obwohl ich ein BHKW habe und Strom einspeise, welchen von meinem Lieferanten vergütet wird?

Die Stromrückspeisung (aus BHKW oder Solar) wird vom Netzbetreiber nach gesetzlichen Regeln separat vergütet. Unabhängig davon können Sie bei Gas und auch beim Reststrombezug zu BürgerGas wechseln.

Warum beliefern Sie nicht an Leute mit Wohnsitz im Ausland, z.B. Thailand?

Gas und Strom können wir nur im Inland liefern. Die Rechnungsadresse muss auch in Deutschland sein, da unsere Verträge auf deutschem Recht basieren. Wenn Sie auswandern, dann werden Sie Ihr Haus ja vermieten, dann übernimmt der Mieter den Zähler oder ein von Ihnen beauftragter Verwalter. Teilen Sie uns bitte rechtzeitig voher die Übergabe mit.

Was passiert, wenn ich mir in diesem Heizjahr eine Solarthermieanlage installieren lasse und der Verbrauch dadurch unter 10.000 kWh sinkt?

Wenn die Jahresmenge durch Energieeinsparung, Solarunterstützung oder warmen Winter unter 10.000 kWh sinkt, ändert sich nichts am Vertrag, wir liefern natürlich weiter. Das ist keine harte Grenze. Wenn Sie aber weit darunter liegen, z.B. 5.000 kWh, dann ist oft ein Kleinverbrauchstarif beim Grundversorger günstiger.